Uno de nuestros clientes, un importante grupo del sector retail con una red de cerca de 200 puntos de suministro, se halló con un problema derivado de las facturas energéticas. Tras revisar sus facturas, detectamos que su comercializadora había emitido varios recibos fuera de plazo, lo que suponía un sobrecoste considerable para el cliente.
En Energy Tools, nuestra gestión integral incluye una revisión exhaustiva de las facturas para garantizar que se ajusten a los consumos reales y condiciones contractuales pactadas. En este caso, nuestra gestión proactiva permitió identificar el error e iniciar una reclamación a la comercializadora para exigir el abono de los importes cobrados de forma indebida.
Tras un proceso de negociación, logramos que el cliente recuperara 72.000 €, correspondientes a las facturas emitidas fuera de plazo. Este resultado no sólo supuso un importante ahorro económico, sino que también fue un reconocimiento a nuestra capacidad para gestionar y defender los intereses de nuestros clientes, incluso cuando esto va en contra de los intereses de la propia comercializadora.
Clave del éxito: Conocimiento de la legislación y gestión cuidadosa
Uno de los pilares de nuestro éxito en este caso ha sido el profundo conocimiento de la legislación vigente en el sector energético. Saber cuándo y cómo reclamar ante una situación irregular es fundamental para obtener resultados positivos. Además este conocimiento nos permite actuar con rapidez y eficacia, defendiendo siempre los intereses del cliente.
Nuestra gestión no se limita a revisar facturas sino que incluye un seguimiento proactivo de todo el proceso de suministro energético. Esta atención detallada es lo que nos permite detectar posibles errores y, en su caso, iniciar las reclamaciones necesarias para asegurar que el cliente sólo pague por lo que realmente ha consumido.
¿Por qué es importante una gestión energética proactiva?
En un mercado energético cada vez más complejo, una gestión proactiva puede marcar la diferencia entre pagar de más o ajustar los costes energéticos al consumo real. El caso de este cliente del sector retail demuestra que una revisión constante y una estrategia bien planificada pueden evitar costes innecesarios e incluso recuperar importantes importes.
